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时间:2019-05-05 22:30:05   阅读:133   评论:0
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  “花费3000元买台美资品牌洗衣机,没想到质量这么差!”长沙网友肖小姐近日投诉,她家中购买的“惠而浦”洗衣机,使用不到一年外壳就严重掉漆生锈,向长沙售后反映得到的答复是“自费更换”。

  肖小姐称,这台“惠而浦”洗衣机型号为“M700E”,去年3月14日购于长沙通程电器。据其介绍,当时的购买价格为2950元,比其他相同功能的国产洗衣机贵出了不少,就是觉得外资品牌的家电质量会更好一些。“但没想到,洗衣机使用还不到一年,金属外壳就出现了掉漆生锈的情况。”

  事后,她通过通程电器找到“惠而浦”长沙售后维修中心,4340.com-澳门新葡京官方网站要求售后人员上门处理此事。但售后人员从电话中得知是外壳掉漆生锈后,表示“外壳是外观产品,掉漆的真实原因无法鉴定出来,因此需要用户自费更换外壳”。

  用户肖小姐则认为,底漆生锈明显是产品自身的质量问题,厂家应该根据保修条款提供免费保修。双方意见不一,肖小姐遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。对此,“消费维权”频道工作人员就此事与“惠而浦”总部售后取得联系,工作人员承诺会积极处理此事。

  今日下午,“惠而浦”长沙售后维修中心负责人吴先生来电称,根据“整机保修一年”的保修条款,洗衣机外壳脱漆生锈后,用户可申请免费更换外壳。“目前已为肖小姐申请了免费更换外壳,配件从厂家发过来之后,我们会及时上门更换。”

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